Besoin d’un coup de main ?

Nous répondons sous 48 heures ouvrées, en anglais ou en espagnol.

Dites-nous ce qui s’est passé et, si possible, votre modèle d’iPhone et la version de l’app (Réglages, en bas de l’écran).

L’app est en français, anglais, espagnol, allemand, italien et portugais : elle suit la langue de votre iPhone, et vous pouvez la changer dans Réglages → Langue. Les noms de menu ci-dessous sont ceux que l’app affiche en français.

Questions fréquentes

Comment réussir la prise de vue d’une visite ?

Allumez toutes les lumières et ouvrez les volets ; évitez de photographier face à une fenêtre très lumineuse.
Placez-vous au centre de chaque pièce et suivez le guide à l’écran, en tournant sur place sans marcher, jusqu’à compléter la sphère.
Tenez l’iPhone à hauteur de poitrine et bougez-le lentement.
Passez à la pièce suivante et recommencez. Une fois terminé, l’app envoie les photos et crée la visite ; vous aurez le lien en quelques minutes.

Le plan est approximatif (en général à 10–20 cm près) et ne remplace pas un relevé professionnel.

Comment ajouter la visite à un portail immobilier ?

Copiez le lien de la visite depuis l’app (il ressemble à …/t/nom-de-la-visite) et collez-le dans le champ « visite virtuelle » ou « lien multimédia » de votre annonce, ou dans le champ correspondant de votre logiciel de transaction, qui le transmettra aux portails.

Certains portails n’affichent que les visites de prestataires agréés. Nous avons demandé cet agrément ; en attendant, vous pouvez mettre le lien dans la description de l’annonce.

Comment l’intégrer à mon site ?

Utilisez l’adresse d’intégration, qui ressemble à …/embed/nom-de-la-visite, dans une <iframe>. Nous recommandons ce code (remplacez l’adresse par celle de votre visite) :

<div style="position:relative;width:100%;aspect-ratio:16/9"><iframe src="https://…/embed/nom-de-la-visite" title="Visite virtuelle 360°" allow="fullscreen; gyroscope; accelerometer; magnetometer; xr-spatial-tracking" allowfullscreen loading="lazy" style="position:absolute;inset:0;width:100%;height:100%;border:0"></iframe></div>

Sur téléphone, la visite affiche un bouton pour regarder autour de soi en bougeant le téléphone et un autre pour l’ouvrir en plein écran.

Puis-je mettre une affiche QR en vitrine ?

Oui. Ouvrez l’adresse de la visite en remplaçant /t/ par /p/ (ou utilisez l’option affiche dans l’app) et imprimez la page en A4. Scanner le QR code ouvre la visite.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’app, allez dans Réglages → Supprimer le compte. Cela supprime votre compte, vos visites et vos photos, et les liens publiés cessent de fonctionner. Si vous avez un abonnement, résiliez-le aussi dans Réglages de l’iPhone → votre nom → Abonnements, car c’est Apple qui le gère. Si vous n’arrivez pas à entrer dans l’app, écrivez-nous depuis l’adresse de votre compte.

Comment résilier ou restaurer un abonnement ?

Les abonnements se gèrent dans Réglages de l’iPhone → votre nom → Abonnements. Pour restaurer un achat sur un autre iPhone, utilisez « Restaurer les achats » dans l’app.